Около 50 тысяч слушателей посетили занятия в учебном центре «Моих документов» в Строгине

В этом году центру исполнилось 4 года

Учебному центру офисов «Мои документы», расположенному в районе Строгино, исполнилось четыре года. За это время слушателями уникальной программы стали около 50 тысяч человек. Учебный центр работает ежедневно с 08.00 до 20.00, занятия проводят 14 профессиональных тренеров.

Педагоги разработали более 60 очных курсов и свыше 110 дистанционных.

Программа включает два основных блока: обучение предоставлению услуг и дружелюбному сервису. Новые сотрудники знакомятся с принципами работы и московским стандартом госуслуг, учатся основам клиентоориентированного сервиса. Специалисты регулярно проходят тренинги по лидерству и наставничеству, а также по управлению конфликтами и стрессом. Также их учат работать с маломобильными посетителями.

— В центрах госуслуг работают высококвалифицированные сотрудники, находящие индивидуальный подход к каждому жителю и готовые прийти им на помощь. Именно это и входит в обязанности команды учебного центра — обучить сотрудников так, чтобы «Мои документы» не только оправдывали ожидания москвичей, но и предвосхищали их, — рассказала руководитель учебного центра Александра Локштанова.

Важным шагом в развитии центров «Мои документы» стал запуск проекта «Искренний сервис». Специалистов учат смотреть на ситуацию с позиции клиента, делать больше, чем положено по инструкции, — начиная от искренней улыбки и заканчивая неподдельным вниманием и заботой. После открытия учебного центра центров госуслуг количество положительных отзывов в адрес сотрудников значительно возросло.

На сегодняшний день 97 процентов посетителей довольны работой офисов «Мои документы».

Сегодня в Москве 130 центров «Мои документы». В них работают около восьми тысяч человек, которые ежедневно помогают 70 тысячам горожан. Здесь предоставляют более 180 услуг и выдают свыше 200 видов документов 16 городских и девяти федеральных органов власти — в сферах регистрации имущественных прав, миграционного и налогового учета, социальной и жилищной политики, оформления гражданско-правового статуса заявителей.

98 процентов услуг предоставляется по экстерриториальному принципу. Удобен и график работы: с 08.00 до 20.00 в обычных центрах и с 10.00 до 22.00 во флагманских офисах и во Дворце госуслуг на ВДНХ.